Politique de retours et remboursements

1. Durée de la Politique de Retours

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange, sauf dans les cas couverts par le droit de rétractation de 30 jours, tel que décrit ci-dessous.

2. Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans l’emballage d’origine. Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges ci-dessous.

Les frais de retour sont gratuits et sont pris en charge par notre société, avec notre étiquette de retour incluse dans votre colis.

Expédition : Pour retourner un produit, envoyez-nous un email à contact@luna-deco.com, puis envoyez l’article par la poste à l’adresse suivante : 1 RUE DE STOCKHOLM 75008 PARIS

3. Articles Défectueux

Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leur emballage d’origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations (dans son emballage cellophane d’origine impérativement et avec la facture correspondante). Dans une telle situation, l’acheteur se doit d’envoyer la preuve du/des vice(s) à contact@luna-deco.com (description et photos/vidéos jointes).

Les frais de retour sont gratuits et pris en charge par notre société, avec notre étiquette de retour incluse dans votre colis.


Expédition : Pour retourner un produit, envoyez-nous un email à contact@luna-deco.com, puis envoyez l’article par la poste à l’adresse suivante : 1 RUE DE STOCKHOLM 75008 PARIS

Pour effectuer un retour, vous devez également nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.


4. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à contact@luna-deco.com.


5. Frais de Retour

Les frais de retour sont gratuits et pris en charge par notre société, avec nos bordereaux de retour inclus dans votre colis.


6. Délais de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours ouvrés.


7. Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés.


8. Remboursements Tardifs ou Manquants (le cas échéant)


Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque, il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@luna-deco.com.

9. Échange (le cas échéant)


Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@luna-deco.com. Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse indiquée sur l’emballage de votre colis.

Les frais de retour sont gratuits et pris en charge par notre société, avec notre étiquette de retour incluse dans votre colis.

Expédition : Pour retourner un produit, envoyez-nous un email à contact@luna-deco.com, puis envoyez l’article par la poste à l’adresse suivante : 1 RUE DE STOCKHOLM 75008 PARIS

10. Contact

Pour nous contacter, envoyez simplement un mail: contact@luna-deco.com ou par téléphone au +33630259677, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 8h à 18h (UTC+1).